Už čoskoro si u nás budete môcť kúpiť knihy z druhej ruky v novootvorenej sekcii ANTIKVARIÁT. Tešíme sa na Vašu návštevu. Jonatán

Reklamácia tovaru a záručná doba

Podmienky reklamácie dodaného tovaru, uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru sa považujú za súčasť obchodných podmienok.

Reklamácia tovaru a záručná doba

Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode Jonatán je štandardne 24 mesiacov. V prípade zľavneného a poškodeného tovaru a tovaru z bazáru najmenej 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Nekompletnosť zásielky, alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu jonatan@vbh.sk alebo telefonicky v pracovné dni na čísla: pevná linka , mobil: 0948 754 471.  Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky, alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.

Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás, prosím, kontaktujte (kontakty).

Reklamovaný tovar (po dohode s nami) zašlite prosím na adresu: Kníhkupectvo Jonatán, Legionárska 2, 811 07 Bratislava. Tovar Vám odporúčame zaslať doporučene formou poisteného listu alebo balíka. Tovar vrátený dobierkou nepreberáme! Do zásielky priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu potvrdenia o doručení od doručovateľa. Reklamovaný tovar môžete odovzdať aj osobne v kamennej predajni Jonatán v Bratislave (ul. Legionárska 2).

Po obdŕžaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. V prípade uznania reklamácie, Vám podľa Vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Pri uznaní reklamácie znášame náklady na vrátenie a dodanie nového tovaru.

Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.

Pri zľavnenom poškodenom tovare nezodpovedáme za závady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením, tzn. nie je možné reklamovať poškodenie, ktorého sa zľava týka.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy, software a pod.). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

V súlade s ust. § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

  • predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale a predaj periodickej tlače;
  • predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak zákazník tento obal rozbalil;
  • poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, napr. tovar textilného charakteru.

Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail), pričom môžete použiť formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy dostupný na našej internetovej stránke. Následne ho môžete v počítači podľa možností vyplniť a vytlačiť.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty. Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva (resp. zmluva o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči) ruší od začiatku. V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých titulov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.

Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Kníhkupectvo Jonatán, Legionárska 2, 811 07 Bratislava. Tovar Vám odporúčame zaslať doporučene formou poisteného listu alebo balíka. Tovar vrátený dobierkou nepreberáme! Do zásielky priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu potvrdenia o doručení od doručovateľa. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.

Tovar nám prosím doručte kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Kúpnu cenu Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia kompletne dodaného tovaru na účet, ktorý ste nám uviedli, pokiaľ sa nedohodneme inak (napr. poskytnutím poukážky na zľavu, ktorú môžete použiť pri ďalšom nákupe u nás). Pri odstúpení uveďte informáciu, o ktorú z uvedených kompenzácií máte záujem.

Kúpnu cenu však nie sme povinní vrátiť, dokým nám nie je doručený tovar, alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy Vám budú rovnako refundované náklady dodania tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý Vám ponúkame (t.j. bežné poštovné za doručenie zásielky Slovenskou poštou). V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar vrátený na písomné požiadanie zákazníka a jeho náklady.